Meine Casumo Erfahrungen waren insgesamt sehr positiv. Die Spielhalle bietet Gamification, eine breite Spielauswahl und ein Top-Kundensupport. Und so ist es auch nicht verwunderlich, dass es bei uns in den Top 10 Anbietern gelandet ist. Bedeutet also konkret: Eine klare Empfehlung für Casumo. Sie können Casumo übrigens ohne Einzahlung testen. Neben den 100% bis zu 500,00€ Bonus, gibt es auch 20 Freispiele ohne Einzahlung an Book of Dead.

Pro
Tolle Gamifizierung - man spielt im Prinzip ein Spiel im Spiel, wenn man bei Casumo loslegt. Das motiviert und macht einfach Spaß. Der Kundendienst sticht positiv heraus, hat seinen eigenen Style und ist locker. Und der Willkommensbonus ist großzügig. Viele unterschiedliche Spiele von bekannten und weniger bekannten Entwicklern am Start. Und die dreifache Glücksspiellizenz sorgt für Extra-Sicherheit.
Contra
Das Angebot an unterschiedlichen Spielen ist mit über 500 Spielen umfangreich. Allerdings gibt es auch Online Spielhallen mit über 1000 Spielen und auch Eigenentwicklungen – das fehlt mir bei Casumo ein bisschen. Die AGB umfassen knapp 13.000 Wörter. Das ist zu lang und zu kompliziert. Ihr Benutzername wird auf Homepage veröffentlicht, wenn Sie gewinnen. Achten Sie hier bei der Wahl Ihres Nutzernamens dringend darauf, dass Sie nicht Ihren Klarnamen verwenden.

Sucht man im Internet nach Casumo Erfahrungen, wird man schnell fündig. Manche sagen, dass es eine Super-Spielhalle ist. Andere behaupten, dass dort nicht alles mit rechten Dingen zugeht. Aber was stimmt denn nun? In diesem Erfahrungsbericht werfe ich einen detaillierten Einblick in die Frage, ob Casumo seriös oder unseriös ist. Und dabei nehme ich kein Blatt vor den Mund. Neben einer Analyse der AGB und Erklärung des Bonus schauen wir uns auch an, ob es sich überhaupt lohnt, sich bei Casumo ein Konto anzulegen.

Casumo Erfahrungen

Im Folgenden finden Sie die ausführlichsten Casumo Erfahrungen bei Casinozauber. Wir tauchen ganz tief in die Materie ein und analysieren Jede Online Spielhalle auf Herz und Nieren. Denn wir wollen, dass Sie komplett informiert sind und halten unsere Testberichte daher uneingeschränkt objektiv. Viel Spaß beim Lesen.

Casumo Online Spielhallen Bonus

Ein Willkommensbonus ist immer eine gute Möglichkeit, um eine Online Spielhallen besser kennenzulernen. Denn ein Willkommensbonus bietet Ihnen die Möglichkeit, länger in der Online Spielhalle zu spielen und vielleicht auch das ein oder andere Spiel auszuprobieren, ohne allzu viel zu riskieren. Die Frage ist daher, wie der Willkommensbonus bei Casumo aussieht. Casinozauber hat für Sie genau hingeschaut.

Höhe des Casumo

Insgesamt warten bei Casumo bis zu 500,00€ als Willkommensbonus auf Sie und zusätzlich winken noch 120 Freispiele. Diesen hohen Willkommensbonus erhalten Sie direkt bei der ersten Zahlung.

20 Freispiele gibt es einerseits direkt nach der Registrierung. Entscheiden Sie sich dazu eine erste Einzahlung zu tätigen, die gleich oder höher als 10,00€ ist, gibt es nochmals 100 Freispiele dazu. Doch ganz von vorne.

  • Bei Registrierung gibt es für Sie bereits 20 Freispiele für den Book of Dead Slot.
  • Zahlen Sie mindestens 10,00€ ein und Sie erhalten einen Bonus von 100% bis zu 500,00€ und nochmals 100 Freispiele obendrauf.

Wenn Sie den Willkommensbonus also vollständig ausnutzen, können Sie einfach die erste Einzahlung in Höhe von 500,00€ tätigen und erhalten weitere 500,00€ vom Casumo dazu. Und natürlich können Sie auf Wunsch auch auf den Willkommensbonus verzichten. Oder einen geringeren Betrag einzahlen.

Umsatzbedingungen

Die Umsatzbedingungen bei Casumo liegen derzeit bei einer 30-fachen Umsetzung. Diese Umsatzbedingungen beziehen sich auf den Bonusbetrag und nicht etwa auf die Kombination aus Bonusgeld und eigener Einzahlung.

Nehmen Sie also den Bonus komplett wahr und zahlen 500,00€ ein, so müssten Sie bei diesen 30-fachen Umsatzbedingungen also Wetteinsätze in Höhe von 15.000,00€ tätigen, um in der Lage zu sein, das Geld von Ihrem Casumo Konto wieder auf das Bankkonto abbuchen zu können.

Casinozauber findet es sehr gut, dass die Umsatzbedingungen sich ausschließlich auf das Bonusgeld beziehen. Denn häufig führen Online Spielotheken die eigene Einzahlung mit dem Bonusgeld zusammen, was dann etwas problematisch ist. Daher finde ich es hier deutlich transparenter, da sich die Umsatzbedingungen einfach nur auf das Bonusgeld beziehen.

Und mit dem 30-fachen des Bonusbetrags, sind diese Umsatzbedingungen am unteren Spektrum angesiedelt und damit sehr gut.

Übrigens unterliegen auch Gewinne aus den Freispielen einer 30-fachen Umsatzbedingungen. Wenn Sie also mit Ihren insgesamt 120 Freispielen einen Gewinn in Höhe von insgesamt 500,00€ erzielen würden, so müssten Sie diese 500,00€ ebenfalls 30-mal einsetzen, um dann die Gewinne abbuchen zu können. Dies ist aber im Rahmen und auch üblich bei Freispielen.

Freispiele ohne Einzahlung

Bei Casumo erwarten Sie 20 Freispiele direkt bei Registrierung. Das bedeutet, Sie brauchen keine Einzahlung tätigen und können trotzdem von den 20 Freispielen an Book of Dead profitieren.

Denken Sie auch daran, dass Sie bereits bei Ihrer ersten Einzahlung insgesamt 100 Freispiele erwarten. Die Mindesteinzahlung beträgt hier 10,00€. Dies ist von der Höhe her ziemlicher Standard. Und eine gute Möglichkeit, um für eine niedrige Einzahlung an einen Haufen Freispiele zu gelangen.

Insbesondere die Freispiele ohne Einzahlung sind natürlich eine tolle Einladung, um sich unverbindlich ein Konto bei Casumo anzulegen. So können Sie Die Online Spielhalle komplett ohne eigenes finanzielles Risiko kennenlernen.

Freispiele

Insgesamt erhalten Sie bereits mit der ersten Einzahlung 100 Freispiele, die Ihnen über einen Zeitraum von neun Tagen täglich zur Verfügung gestellt werden. Diese Freispiele finden an dem Spielautomaten Book of Dead von Play’n Go statt. Wie bereits erwähnt, müssen Gewinne aus diesen Freispielen 30-mal umgesetzt werden, um zu Echtgeld zu werden.

Zusammenfassung des Casumo Online Spielhallen Bonus

Der Willkommensbonus bei Casumo ist verlockend. Denn Casumo winkt mit stattlichen 100% bis zu 500,00€ Bonus.  So sieht ein guter Online Spielhallen Bonus aus.

Dass man direkt schon bei der Registrierung 20 Freispiele erhält, ist ein tolles Goodie, um Casumo ohne eigene Einzahlung kennenzulernen.

Was mir besonders gut gefällt, ist, dass bei Casumo keine Tricks bei den Umsatzbedingungen im Kleingedruckten vorkommen. So gelten diese 30-fachen Umsatzbedingungen immer nur für den Bonusbetrag und nicht für die Summe aus eigener Einzahlung und Bonusgutschrift, was manche Spielhallen tatsächlich machen und so für Intransparenz sorgen.

Ich rate daher dazu, den ersten Bonus so gut es geht auszunutzen, wenn Sie das entsprechende Budget parat haben. Übrigens spielen Sie bei Casumo zuerst um Ihr Echtgeld Guthaben. Auch das ist positiv.

Denn Sie können jederzeit einfach mit dem Kundensupport von Casumo in Kontakt treten und darum bitten, den Willkommensbonus zu stornieren. Sie verlieren dann natürlich das Bonusguthaben. Allerdings brauchen Sie keine Umsatzbedingungen zu erfüllen, wenn Sie beispielsweise schon innerhalb der ersten Spiele mit Ihrem eigenen Guthaben tolle Gewinne erhalten und diese direkt abbuchen möchten.

Casumo Testbericht

Im Folgenden werfen wir nun einen Blick auf das Casumo an sich. Wir überprüfen nicht nur die Spielauswahl und die Features, sondern werfen einen detaillierten Blick in die AGB.

Wir testen, wie der Kundenservice sich verhält. Und das nicht nur einmal, sondern mehrfach, zu unterschiedlichen Zeiten und getarnt als “unbequemer Kunde”.

Natürlich beleuchten wir auch die Lizenz und allgemeine Sicherheit von Casumo. Denn die staatliche Regulierung – und deren Verlässlichkeit- sind das A und O im Online Glücksspiel. Und wir suchen bewusst nach negativen Casumo Erfahrungen von Spielern im Internet, um zu sehen, ob es an der Spielhalle oder am Spieler lag. Und um herauszufinden, wie Casumo mit solchen Kunden umgeht. So lassen sich verlässliche Rückschlüsse auf das Verhalten des getesteten Online Spielhalle ziehen. Sie werden nicht enttäuscht sein.

Spielauswahl bei Casumo

Bei Casumo finden Sie eine Vielzahl an Spielen. Derzeit gibt es insgesamt mehr als 500 Spiele der bekanntesten Anbieter von Glücksspielen im Internet. Hierzu gehören die folgenden:

  • IGT,
  • Microgaming,
  • NetEnt,
  • NextGen Gaming,
  • Novomatic,
  • Play’n GO,
  • Thunderkick,
  • WMS,
  • Quickspin,
  • Bally,
  • Barcrest,
  • Elk Studio,
  • ShuffleMaster,
  • Evolution Gaming

Sie sind also nicht auf das Angebot eines einzelnen Entwicklers von Spielen beschränkt. Ganz im Gegenteil. Die schiere Vielzahl an Entwicklern, bedeutet eine große Vielfalt unterschiedlicher Spiele. Und auch ständig neue Innovationen für den ganz besonderen Nervenkitzel.

Von Klassiker bis zum Videoslot ist alles dabei

Absolute Klassiker wie Starburst oder Gonzo’s Quest stehen Ihnen hier für stundenlangen Spielspaß zur Verfügung

Auch neue innovative Spielautomaten wie bei Vikings Go to Hell, Baker’s Treat oder Easter Island warten bei Casumo nur darauf, von Ihnen gespielt zu werden.

Durch die hohe Anzahl an Spielen findet jeder die richtige Auswahl. Egal welche Art an Online Spielautomaten Sie lieben, bei Casumo werden Sie fündig. Und auch wenn Sie auf das außergewöhnliche Spielerlebnis stehen, stehen Ihnen hier abwechslungsreiche Spiele zur Verfügung.

Verfügt Casumo auch über eine mobile Spielhalle?

Wenn Sie bei Casumo spielen, wollen Sie mit Sicherheit auch nicht auf das Online Spielhallen Erlebnis verzichten, wenn Sie unterwegs sind. Eine mobile Spielhalle lässt Sie genau das erleben. Von nun an können sie ohne Probleme ein kurzes Spiel bei Casumo wagen, während Sie irgendwo warten. Oder bequem auf der Terasse.

Andererseits können Sie auch Ihr iPad oder Samsung Tab verwenden, um ein paar Spiele zu spielen. Ganz bequem auf dem Sofa oder der Terrasse.

Solange Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, steht Ihrem Spaß also nichts mehr im Wege. Denn Casumo kann direkt über den Browser Ihres Mobilgeräts angesteuert werden. Das Design passt sich dann automatisch der Bildschirmgröße Ihres Geräts an.

Das bedeutet ganz konkret, dass Sie keinerlei Speicherplatz mehr für eine unnötige App verwenden müssen. Öffnen Sie einfach auf Ihrem Mobilgerät den Browser, tippen Sie die URL von Casumo ein und schon kann’s losgehen.

Alle neueren Spielautomaten stehen Ihnen ohne Probleme auch auf den mobilen Geräten zur Verfügung. Grund hierfür ist die Verwendung des innovativen HTML-5 Formats. Anders als das veraltete Adobe Flash können Sie so systemübergreifend auf die Spiele zugreifen.

Kundenservice Test bei Casumo

Der Kundenservice ist einer der Bereiche, der bei Casumo ganz hervorragend geregelt ist. Es gibt einen speziellen FAQ Bereich, mit dessen Hilfe die meisten Fragen problemlos geklärt werden können.

Legen Sie jedoch trotzdem Wert darauf, mit einer echten Person zu sprechen, so steht Ihnen ein Kundenberater per Live Chat, E-Mail und – wenn nötig – per Post zur Verfügung. Falls Ihnen das jedoch noch nicht genug ist, so können Sie die Online Spielhalle auch ohne Probleme über soziale Netzwerke, wie Twitter, Facebook oder sogar LinkedIn erreichen.

Casinozauber rät jedoch dazu, dass Sie sich bei Fragen  zunächst per Live Chat an Casumo wenden. In unserem Test haben wir damit nämlich nur gute Erfahrungen gemacht. Ich habe zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Tagen versucht, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Und mir natürlich ein paar knifflige Fragen überlegt, mit denen man bei anderen Online Spielotheken schnell abgefertigt werden würde. Und einen Antworten wie: “Schauen Sie hier selbst nach, sonst behaupten Sie nachher ich hätte es falsch erklärt” erwarten. Bei Casumo wurden auch solche Fragen ernst genommen und kompetent beantwortet. So merkt man hier sehr schnell, dass bei Casumo ein guter Kundenservice sehr ernst genommen wird.

Die Mitarbeiter waren zudem schnell verfügbar, sehr freundlich und überaus kompetent. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man unter Zeitdruck steht. Ganz im Gegenteil. Die Mitarbeiter hatten stets Interesse daran, mir zu helfen und waren sehr hilfsbereit mit meinen teilweise zugegebenermaßen recht schwierigen Fragen. Und andererseits teilweise eigentlich selbstverständlichen Fragen, bei denen man als Mitarbeiter im Kundendienst vermutlich insgeheim die Faust zusammenballt. Kurzum also: alles gut beim Casumo Kundenservice.

Zahlungsmethoden und Kosten

Bei Casumo finden Sie eine anständige Auswahl an Zahlungsmethoden. Hierzu gehören die üblichen wie Visa und Mastercard. Aber auch Paysafecard steht für all diejenigen, die gerne anonym bezahlen, zur Verfügung.

Dann gibt’s noch die traditionelle Banküberweisung, die jedoch einige Tage in Anspruch nehmen kann. Und schließlich einige eWallet Anbieter wie Skrill und Neteller. Wenn Sie nicht über eine Kreditkarte verfügen und trotzdem keine Lust haben zu warten, bis eine Banküberweisung beim Casumo angekommen ist, so kann es sich lohnen, auf SofortÜberweisung zurückzugreifen. Mit diesem Service können Sie eine Sofortzahlung tätigen und das bequem von Ihrem Bankkonto aus.

Sowohl Einzahlungen, als auch Auszahlungen sind bei Casumo komplett kostenlos. Die Mindestauszahlungssumme beträgt zehn Euro. Alle Auszahlungen werden überprüft, bevor diese durchgeführt werden. Dies dauert in aller Regel maximal einen Werktag.

Anschließend erhalten Sie bei den schnelleren Zahlungsmitteln, wie Skrill oder Neteller das Geld sofort zur Verfügung gestellt. Bei Auszahlungen auf Ihr Bankkonto, kann es jedoch einige Tage dauern, bis Ihr Geld bei Ihnen ankommt. Dies hängt davon ab, wie lange die Banken für einen internationalen Banktransfer in Anspruch nehmen. Seit der SEPA Reform, sollte dies in aller Regel jedoch auch nicht länger als einen Werktag in Anspruch nehmen.

Wie sicher ist Casumo?

In Online Spielhalle ist es ganz besonders wichtig, zu wissen, dass alles mit rechten Dingen zugeht. Es gibt eine Reihe an Staaten, die Glücksspiellizenzen ausstellen. Nicht jede dieser Glücksspiellizenzen ist auch verlässlich. So gibt es beispielsweise unter den Online Spielhalle, die eine Glücksspiellizenz der niederländischen Karibikinsel Curacao besitzen, durchaus einige schwarze Schafe.

Es ist daher wichtig, dass Die Online Spielhalle in dem Sie spielen, über mindestens eine Glücksspiellizenz aus einem verlässlichen Land verfügt. Denn sonst kann Die Online Spielhalle Abenteuer schnell zu einem folgenreichen Verlust führen.

Welche Lizenz hat Casumo?

Aber wie sieht dies bei Casumo aus? Casumo verfügt über eine Lizenz der Malta Gaming Authority. Dies ist die älteste Glücksspielbehörde innerhalb der Europäischen Union. Sie verfügt daher über enormes Wissen, was die Lizenzierung von Online Spielhalle angeht. Zusätzlich verfügt Casumo über eine Lizenz der UK Gambling Commission. Diese ist als strengste Glücksspielbehörde der Welt bekannt.

Insbesondere die Lizenz aus Malta ist immer ein guter Indikator, was die Seriosität einer Online Spielhalle angeht. Denn Malta liegt einerseits in der Europäischen Union und hält sich daher auch an alle Gesetze und Vorgaben, die in der EU gelten. Zudem verfügt Malta über ein solides, Glücksspiel-freundliches System, weswegen es auch von vielen Online Spielhalle als erste Wahl angesehen wird.

Vielleicht lohnt es sich an dieser Stelle auch zu erwähnen, dass auch die Entwickler der Spiele durch die Aufsichtsbehörden für Glücksspiel lizenziert sind. So sind Sie als Spieler also doppelt abgedeckt.

Sie können sich daher vollkommen darauf verlassen, dass bei Casumo alles mit rechten Dingen zugeht und Sie in Sicherheit spielen. Alle Spielausgänge werden durch den Zufall – und nur durch den Zufall bestimmt. Dies bedeutet im Umkehrschluss, dass weder die Online Spielhalle, noch ein betrügerischer Spieler in der Lage sind, die Spielergebnisse zu beeinflussen. Genauso, wie es in der Online Spielhalle auch sein sollte.

Zusätzlich verschlüsselt Casumo sämtliche Kommunikation zwischen Ihrem Computer und den Servern der Online Spielothek im sicheren SSL Verschlüsselungsverfahren. Hierbei handelt es sich um einen Internet Standard, der dafür sorgt, dass keine unautorisierten Blicke in die Daten, die übertragen werden, vorkommen können. Sowohl Ihre Daten, als auch die Spielausgänge sind also absolut sicher und 100% geschützt.

Ist das Casumo Spielhalle seriös?

Eine Glücksspiellizenz allein kann natürlich niemals der entscheidende Faktor sein, der bestimmt, ob ein Online Spielhalle seriös ist oder nicht. Schließlich lassen sich in den AGB und auch im Verhalten der Online Spielothek leicht unseriöse Klauseln einarbeiten. Es ist daher wichtig, sich ein komplettes Bild einer Online Spielhalle zu machen, wenn man dessen Seriosität einschätzen möchte.

Natürlich spricht es für Casumo, dass es über zwei unterschiedliche Glücksspiellizenzen verfügt. Dies ist bereits ein großes Merkmal von Seriosität. Schließlich würden kaum zwei voneinander unabhängige Glücksspielbehörden eine Lizenz an ein unseriöses Unternehmen ausstellen.

Casinozauber taucht jedoch noch tiefer in die Materie ein. Wir schauen uns die Geschichte der Online Spielothek an, analysieren die AGB Die Online Spielhalle und dessen Bonusbedingungen. Und wir durchforsten das Internet nach möglichen Problemen und versuchen auch, Erfahrungen von anderen Spielern, die möglicherweise auf Probleme hindeuten würden, aufzuspüren.

So erhalten wir ein kompletten 360-Grad Bild vom Casumo. Und das nicht nur auf Basis dessen, was Die Online Spielhalle behauptet. Oder den Erfahrungen, die wir selbst machen. Sondern auch auf Basis der Erfahrungen und Erlebnissen von anderen Spielern.

Geschichte von Casumo

Casumo wurde im Jahre 2012 von Oscar Simonsson und Razmus Svenningson gegründet. Es hat seinen Sitz in Swieqi auf der Mittelmeerinsel Malta, auf der sich auch viele andere Online Spielhalle befinden. Grund hierfür ist, dass Malta die erste Glücksspielbehörde innerhalb Europas war, die sich ausschließlich auf Glücksspiele im Internet spezialisiert hatte.

Die Adresse von Casumo ist:

  • Casumo Services Limited,
    The Unicorn Centre,
    Triq l-Uqija,
    Swieqi,
    SWQ 2335,
    Malta

Zudem existieren Büros in Barcelona und Gibraltar. Hier ein Foto des Eingangsbereichs des Casumo Bürogebäudes in Malta.

Im Jahre 2015 erhielt Casumo dann auch eine Lizenz der United Kingdom Gambling Commission. Diese Aufsichtsbehörde aus dem Vereinigten Königreich von England gilt als eine der strengsten und striktesten Aufsichtsbehörden für Glücksspiel im Internet. Sie hat sich einen Namen dadurch gemacht, dass sie rigoros und hart gegen jegliche Verstöße der von ihr lizenzierten Online Spielotheken reagiert.

Millionenstrafen und die Veröffentlichung von Fehlverhalten von Online Spielotheken sind bei der UKGC keine Seltenheit. Dies kostet die Online Spielhalle natürlich wertvolle Reputation, wodurch sie Kunden verlieren. Und zusätzlich hält die UKGC auch Verstöße in der Vergangenheit öffentlich fest. So kann man jederzeit selbst überprüfen, ob Die Online Spielhalle, in dem man spielt, in der Vergangenheit auffällig geworden ist.

Millionenstrafe für Casumo

Wir haben bei dieser Aufsichtsbehörde nachgefragt und im Zusammenhang mit Casumo zwei Warnungen gefunden. So hat die UK Gambling Commission Casumo am 06.11.2018 verwarnt, da es gegen die Bedingungen seiner Lizenz für Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche verstoßen hat. Und gegen die Verhaltensregeln für soziale Verantwortung verstoßen hat.

Konkret heißt das, dass die Kontrollen während der Verifikation von Spieler-Identitäten nicht den Vorgaben der Glücksspielbehörde entsprochen haben und dass nicht genug getan wurde, um Spielern, die mit Glücksspielsucht zu kämpfen haben, das verantwortungsvolle Spielen (oder der Verzicht aufs Glücksspiel) zu erleichtern. Die Strafe hierfür betrug 5,85 Millionen Pfund. Hatte ich nicht gesagt, dass die UK Gambling Commission strikt ist? 

Nichtsdestotrotz, sind diese “Verstöße” eher im Bereich, den man vernachlässigen kann. Auch wenn natürlich die Höhe der Strafe verdeutlicht, dass Casumo mit Sicherheit die entsprechend bemängelten Punkte korrigiert hat.

Lange am Markt und viele Preise und Auszeichnungen

Auch dass Casumo bereits seit einer so langen Zeit am Markt ist, und zu einem der bekanntesten Online Spielhalle gehört, spricht für dessen Seriosität. Denn nur seriöse Online Spielhallen können ihre Spieler auch langfristig an sich binden. Darüber hinaus hat Casumo auch regelmäßig Preise gewonnen. So zum Beispiel die EGR Nordics Awards 2016, 2017 und 2018.

Stimmen und Kritik im Netz

Werfen wir nun aber einen Blick darauf, was andere Spieler bei Casumo an Erfahrungen gemacht haben. Denn nur das bietet uns einen vollen Überblick darüber, wie Casumo sich wirklich verhält. Zudem sieht man schnell, ob und wie die Online Spielhalle auf Beschwerden reagiert. Was natürlich auch immer hilfreich ist, um die Seriosität und Kundenorientiertheit einer Online Spielothek einzuschätzen. Wenn es dann wirklich mal hart auf hart kommen sollte, weiß man, dass einem trotzdem geholfen wird und die Online Spielhalle professionell bleibt.

Auszahlung verweigert – schlechte Erfahrung mit Casumo?

Hier hatte sich ein Spieler beschwert, dass Casumo die Auszahlung eines Gewinns in Höhe von 2.750,00€ verweigert. Was zunächst sehr dubios und nicht besonders professionell klingt, stellt sich beim Lesen des Beitrags jedoch schnell klar. Denn der Spieler hatte den Gewinn mit einem Konto bei Casumo erzielt, das er bewusst unter einem falschen Namen eröffnet hatte. Gleichzeitig bestand noch ein zweites Konto, das mit seinem eigenen Namen eröffnet wurde und beide von der gleichen IP-Adresse.

Die Einzahlungen auf das Konto mit dem falschen Namen erfolgten mit Paysafecards. Es war großes Glück für ihn, dass er diesen Gewinn gewonnen hatte. Aber Online Spielotheken, die es erlauben, um echte Geldeinsätze zu spielen, unterliegen nun einmal den Geldwäsche Regularien der Europäischen Union. Das bedeutet, dass sie ähnlich wie Banken, die Identität der Spieler feststellen müssen, wenn sie Geld an diese auszahlen. Ein Spieler, der ein Konto im Casumo mit falschen Namen eröffnet, und dann auch noch Paysafecards – also anonyme Zahlungsmittel- benutzt, um eine Einzahlung durchzuführen, kann froh sein, wenn ihm lediglich die Auszahlung eines Gewinns verwehrt wird.

Schließlich steht hier ziemlich deutlich der Verdacht auf Geldwäsche im Raum. Online Spielotheken können nicht einfach so den Namen in einem Spielerkonto verändern. Denn auch dies würde gegen Geldwäsche Richtlinien verstoßen. Was man hier aber auch schön sehen kann, ist, dass sehr schnell ein Mitarbeiter von Casumo in diesem Forum dabei war und sich der Sache annahm. Wie der Fall letztlich ausgegangen ist, wurde nicht mitgeteilt. Allerdings ist es eine Selbstverständlichkeit, dass man seinen realen Namen und seine echte Adresse angibt, wenn man um Geld spielt. Sonst sollte man sich nicht wundern, wenn man etwaige Gewinne anschließend nicht ausgezahlt bekommt.

Ganz schlechte Bewertung bei Trustpilot

Sieht man bei Trustpilot nach, so findet man eine relativ schlechte Gesamtbewertung von Casumo vor. Casinozauber.com hat sich das genauer angeschaut und die einzelnen Kommentare analysiert, um zu sehen, welche Casumo Erfahrungen von den Spielern gemacht worden sind. Und warum die Bewertung insgesamt so schlecht ausfällt.

Es ist sehr interessant, da man sieht, dass alle positiven Bewertungen von solchen Spielern kommen, die hohe Geldbeträge gewonnen haben. Die negativen Bewertungen kommen in erster Linie von Spielern, die Geld verloren haben. Deswegen jedoch eine negative Bewertung für Die Online Spielhalle zu hinterlassen finde ich unfair. Schließlich ist das genau das Prinzip von Glücksspielen. Manchmal gewinnt man, manchmal verliert man.

Einige schlechte Kommentare beziehen sich auch auf Spieler, die vom Bonussystem bei Casumo ausgeschlossen worden sind. Dies erfolgt normalerweise, wenn man sich beispielsweise mehrere Konten angelegt, um den Willkommensbonus so doppelt und dreifach zu nutzen. Auch hier erkenne ich nichts, was gegen Casumo sprechen würde. Auch wenn es natürlich für manche Spieler frustrierend sein kann, wenn sie vom Bonussystem ausgeschlossen werden.

Schließlich liest nicht jeder Spieler die AGB in einem Online Casumo durch und manche sind sich daher vielleicht überhaupt nicht darüber im klaren, dass ein solches Verhalten nicht akzeptabel ist.

Was bei allen Bewertungen positiv auffällt ist, dass jede Bewertung durch einen Mitarbeiter von Casumo kommentiert wird und auch bei den schlechten Erfahrungen stets Hilfe angeboten wird. Dies macht also auf Casinozauber.com einen ziemlich guten Eindruck. Und trotz der auf den ersten Blick schlechten Bewertung, sehe ich hier nichts, was wirklich problematisch sein könnte.

AGB Analyse

Bei Casinozauber.com schauen wir uns auch immer die AGB der Online Spielotheken an, die wir testen. Dabei arbeiten wir die wichtigsten Punkte heraus. Vor allem solche, die herausstechen. Aber wir bewerten diese auch generell. Schließlich argumentieren alle Online Spielhalle mit ihren AGB, wenn es mal zu Problemen kommt. Ich bin jedoch der Meinung, dass die AGB dann auch lesbar sein sollten.

Gleich vorweg schicken wir, dass wir keine Rechtsanwälte sind und sich die AGB jederzeit verändern können. Wir raten daher dringend dazu, dass Sie die AGB nochmals selbst überfliegen, wenn Sie sich in einem Online Casumo anmelden.

Bei Casumo habe ich mehr als 13.000 Wörter bei den AGB gezählt. Das ist aus meiner Sicht deutlich zu viel. Zudem poppt nur ein kleines Fenster auf, durch das man sich dann navigieren soll, wenn man die AGB lesen will. Der Gipfel ist jedoch, dass sich viele Klauseln wiederholen. Man hätte diese also garantiert kürzer gestalten können. In meinem Test waren sie zudem auf Englisch, was natürlich komplett kundenunfreundlich ist und aus meiner Sicht gar nicht geht. Casumo wendet sich schließlich an deutsche Spieler.

Hier finden Sie meine Zusammenfassung der AGB von Casumo:

  • Wenn Sie mehr als ein Spielerkonto bei Casumo eröffnen und Die Online Spielhalle dies bemerkt, so werden alle Guthaben auf jenes Spielerkonto verschoben, das Sie als erstes eröffnet haben. Hierfür werden Gebühren in Höhe von 10% der Guthaben fällig. Mindestens aber 30,00€. Also am Besten darauf achten, dass Sie sich nicht mehrere Konten bei Casumo anlegen. Bedenken Sie, dass diese Regelung pro Haushalt gilt. Haben Sie und Ihr/e Partner/in jeweils ein eigenes Konto bei Casumo, könnte es also schon kritisch werden.
  • Sie dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, die auf Ihren eigenen Namen laufen. Dies ist ein wichtiger Faktor, da Sie sonst etwaige Gewinne aufs Spiel setzen.
  • Sie können über die “Play OK” Einstellungen (oder den Kontakt zum Kundendienst) einen Timeout auf Ihrem Casumo Konto platzieren. Diese Time-Outs sind für maximal sechs Monate möglich.
  • Wenn Sie mehr als 1.000,00€ abheben oder insgesamt mehr als 2.000,00€ abgehoben haben, werden Sie verifiziert. Dies ist ein normales Prozedere in Online Spielhalle. Benötigt werden Ihr Ausweis/ Reisepass, eine Verbrauchsstellenrechnung (Gas-, Wasser-, Stromrechnung, o.ä.), Kopie der Kreditkarte mit der die Einzahlung gemacht worden ist. Während dieser Verifizierung kann aber auch nach weiteren Dokumenten gefragt werden.
  • Casumo hält das Spielerguthaben auf getrennten Bankkonten und nicht gemeinsam mit seinem eigenen Guthaben. Das macht es für Sie sicherer.
  • Wenn Sie sich für 12 Monate nicht in Ihr Casumokonto einloggen, wird dieses inaktiv. Sofern sich Guthaben darauf befindet, wird Casumo monatlich 5,-€ Gebühren verlangen, solange der Kontostand positiv ist. Diese Gebühren können zurückerstattet werden, wenn Sie glaubhaft darlegen können, dass es einen guten Grund dafür gab, dass Sie nicht auf das Konto zugreifen konnten. Beispielsweise aufgrund einer Krankheit oder anderen guten Gründen.

Im Großen und Ganzen sind die AGB von Casumo fair. Die 5,-€ Gebühren wirken zunächst etwas abschreckend, allerdings sollte man nicht erwarten, dass Sie Ihr Guthaben einfach so bei Casumo lassen würden, wenn es nicht triftige Gründe (wie beispielsweise eine Krankheit oder dergleichen) dafür gibt. Und Casumo legt ja explizit fest, dass in diesen Fällen eine Rückerstattung möglich ist.

Spielerschutz bei Casumo

Wenn Sie bemerken, dass Sie vielleicht etwas zu gerne spielen, so bietet Casumo auch sehr gute Funktionen, um Ihr Spiel im Casumo zu begrenzen. So können Sie beispielsweise die folgenden Limits festlegen:

  • Ausgabenlimit
    Hier können Sie einen maximalen Betrag festlegen, den Sie während eines bestimmten Zeitraums auf Ihr Casumo-Konto einzahlen können. Aber Achtung: Zusätzlich zu diesem Betrag erlaubt Ihnen Casumo auch weitere Einzahlungen bis zur Höhe der getätigten Auszahlungen im gleichen Zeitraum. Soll heißen: Nehmen wir an, Sie legen als maximalen Einzahlungsbetrag 100,00€ im Monat fest. Zu Beginn des Monats zahlen Sie 50,00€ ein und räumen gleich 2.000,00€ damit ab. Diese buchen Sie auf Ihr Bankkonto ab. So können Sie für den verbleibenden Zeitraum des Monats, noch 50,00€ (des ursprünglichen Betrags). Plus die abgebuchten 2.000,00€ wieder einzahlen.
  • Wetteinsatzlimit
    Mit diesem Limit können Sie festlegen, wie viel Geld Sie – während eines festgelegten Zeitraums – in Form von Wetteinsätzen an den Automaten einsetzen können. Also beispielsweise: “Ich möchte maximal 100,00€ innerhalb eines Kalendermonats einsetzen können“.
  • Verlustlimit
    Mit diesem Limit legen Sie fest, wie viel Geld Sie innerhalb eines Zeitraums maximal verlieren können. Sie könnten beispielsweise festlegen, dass Sie innerhalb eines Kalendermonats maximal 100,00€ verlieren wollen. Aber Vorsicht: Gewinne werden mit den Verlusten aufgerechnet. Heißt konkret: Ist Ihr Verlustlimit bei 100,00€ und Sie gewinnen zunächst 250,00€, so können Sie dann insgesamt 350,00€ verlieren, bevor das Limit greift.
  • Maximale Spielzeit
    Hier setzen Sie ein Zeitlimit. Zum Beispiel eine Stunde. Ist diese Zeit abgelaufen, werden Sie automatisch ausgeloggt. Sie müssen das Spiel dann beenden und erneut laden, um eine weitere maximale Spielzeit zu aktivieren. Dies ist nicht wirklich ein hartes Limit, aber es kann helfen, sich der Zeit, die man bei Casumo verbringt, bewusst zu bleiben.
  • Realitätschecks
    Mit dem Reality Check Tool erhalten Sie ein weiteres Werkzeug, das Ihnen dabei hilft, die Kontrolle zu behalten. So taucht, wenn Sie dieses Tool benutzen, stündlich ein Pop-up auf, das Ihnen mitteilt, wie lange Sie gespielt haben, wie viel Geld Sie ausgegeben und gewonnen haben. Gleichzeitig gibt es einen Link zur Transaktionshistorie und die Option entweder mit dem Spielen aufzuhören oder weiterzuspielen.

Die ersten drei Limits können Sie direkt im Casumo Konto über die sogenannten “Play OK” Einstellungen tätigen. Das ist sehr positiv, schließlich müssen Sie hier nicht erst mit dem Kundendienst in Kontakt treten, wie dies bei vielen anderen Online Spielhalle der Fall ist. Legen Sie ein Limit fest, so wird dieses sofort wirksam. Wollen Sie ein Limit jedoch auflockern, so tritt diese Änderung erst nach einer Cool-Off Phase von 24 Stunden in Kraft. Dies ist gut, um Impulshandlungen zu unterbinden.

Selbstausschluss bei Casumo

Wenn Sie bemerken, dass aus der Unterhaltung und dem Nervenkitzel beim Glücksspiel für Sie ein echtes Problem entstanden sein sollte, haben Sie die Möglichkeit, sich bei Casumo selbst auszuschließen. Dies geht entweder für immer – oder aber für einen bestimmten Zeitraum, nachdem das Casumo-Konto automatisch wieder freigegeben wird. Auch dies geht bequem über die Play-OK Einstellungen und ohne, dass man mit einem Live-Chat Mitarbeiter in Kontakt treten müsste.

Zusammenfassung der Seriosität von Casumo

Alles in allem ist Casumo auf jeden Fall verlässlich und seriös. Es verfügt über eine verlässliche Lizenz der Malta Gaming Authority und ist damit staatlich überwacht. Zusätzlich verfügt es auch über eine Glücksspiellizenz der UK Gambling Commission. Hier ist also alles doppelt geprüft. Und zwar jeweils durch die strengste und die älteste Glücksspielbehörde der Welt.

Die AGB sind in Ordnung. Auch wenn man sagen muss, dass es zweifelhaft ist, ob jemand AGB von knapp 13.000 Wörter überhaupt liest. Insofern gebe ich bei der Seriosität ein wenig Abzug. Frei nach dem Motto: wenn Ihr Euch auf AGB beruft, macht sie gefälligst lesbar. Aber damit steht Casumo ja nicht alleine da. Anscheinend reichen die AGB von Paypal ausgedruckt über 24 Meter hinweg  – oder 80 Din A4 Seiten. Und von Facebook wollen wir gar nicht erst anfangen. Und trotzdem nutzen wir diese Internetunternehmen täglich.

Trotzdem geht es hier einfach um Geld und man könnte mit ein bisschen Willen auch die längsten AGB zusammenkürzen. Auf der anderern Seite heißt das jedoch nicht, dass die AGB von Casumo unseriös wären. Denn dabei kommt es natürlich darauf an, was drin steht. Und das ist wie gesagt in Ordnung. Insgesamt kann man Casumo, was die Seriösität angeht, daher auch nichts als ein wenig Intransparenz vorwerfen.

Alex Baumgartner

Dieser Test wurde von Alex Baumgartner durchgeführt. Alex ist Herausgeber des Glücksspiel und Online Casino Kompendiums (ISBN: 978-3744864473) – einem zitierfähigen Fachbuch zum Thema Online Casinos und Glücksspielen. Alex hat in den unterschiedlichen Bereichen bei Online Casinos Erfahrungen sammeln können. Er verfügt über insgesamt 10 Jahre Erfahrung im Bereich der Glücksspiele und auch wenn es seltsam klingt: er ist damit selbst länger am Markt, als viele Online Casinos.

Casumo Details

Akzeptiert Spieler aus:
4,3 rating

One Reply to “Casumo”

  • Avatar
    Sabine says:

    Ich verstehe nicht, warum soviele Leute vor Casumo warnen… Ich habe in 10 Monaten 10000 € eingezahlt und 4000 € zurück bekommen. 6000 € Verlust ist doch fair. Was denken sich diese Leute? Dass man am Ende gewinnt?

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